Hotel Saint Paul / Amazon Tupana

Caro Ricardo,

que bom que vc se antecipou em saber nossa opinião, pois, de fato, temos muito interesse em compartilhá-la com você. E o que nos motiva a fazer isso é o fato de que fomos muito bem atendidos por sua agência, você nos pareceu uma pessoa muito ética na forma como nos orientou durante a montagem do nosso pacote.

Em relação ao Hotel Saint Paul, o hotel estava bem de acordo com a nossa expectativa: a qualidade do serviço e a localização eram justamente o que esperávamos.

Quanto ao Amazon Tupana, temos alguns senões. O lodge tinha tudo para ser o que pretendíamos: isolado, pequeno, com instalações rústicas etc. Todavia, a qualidade do serviço prestado deixou muito a desejar. O gerador do hotel apresenta fortes oscilações de voltagem, o que faz com que as lâmpadas queimem o tempo todo. Para você ter uma ideia, somente em um dia, a lâmpada do nosso banheiro foi trocada duas vezes. Nosso ventilador também deixou de funcionar pelo mesmo motivo. Isso nos obrigava a, constantemente, buscar o serviço de manutenção. Que, à exceção de um ou outro funcionário mais eficiente, era bastante moroso.

A água também era outro problema. Nos dois quartos que alugamos, praticamente não havia água no chuveiro. Com isso, éramos obrigados a usar o banheiro dos empregados, onde a água era farta. Para você ter uma ideia, ao nosso lado havia uma família de Uberlândia cujos filhos adolescentes tomavam banho no rio.

Houve também um episódio bastante desagradável em relação ao café da manhã. No primeiro dia, quando chegamos, não havia mais pão. No segundo, não havia frutas, suco etc. Questionamos a atendente e ela nos disse que não haveria reposição e que o nosso guia deveria ter nos avisado que o café era às 7:30. Acontece que, em ambos os dias, tomamos café às 8:15 e o horário previsto era das 7:30 às 9:00. Parece desnecessário dizer que deveria haver a tal reposição até as 9 horas. Além disso, mesmo que todos os hóspedes chegassem às 7:30, como sugeria a moça, não haveria comida suficiente.

Este episódio gerou um começo de tumulto envolvendo outros hóspedes que estavam na mesma situação e, somente após a confusão, resolveram completar a mesa. A partir daí, passaram a dar maior atenção às refeições. A moça que cuidava do restaurante tinha, inclusive, preocupação em separar uma fruta para a sobremesa do meu filho que é diabético.

Foi profundamente desagradável passar por estes incidentes. Pagar por uma suíte e ter de usar o chuveiro dos empregados, ter de reclamar por comida, como se estivessem nos fazendo um favor, e ter de passar o tempo todo atrás de consertos não é o que esperávamos do passeio.

Por sorte, tivemos um guia muito bom, Ronaldo Müller, que tentava, com simpatia e presteza, minimizar ester percalços. Ele, inclusive, nos deu boas dicas sobre Manaus.

No mais, gostamos muito da experiência na selva e pretendo voltar para uma região de mata primária e onde possamos fazer longas trilhas. Pretendemos também voltar para conhecer Parintins durante a festa no próximo ano.

Aproveito para dizer que, se me dou ao trabalho de escrever tudo isso, não é por interesse em melhorar o serviço do Tupana que, diga-se de passagem, já critiquei para várias pessoas. Meu interesse é evitar que você e sua agência acabem se queimando por vender o pacote no Amazon Tupana.

1 abç,

Maristela

Amazon Clipper Premium

Prezado Ricardo,

Falei com o Sr. Antonio e ele pediu para informar em seu nome e em nome de sua família que gostaram muito das instalações, da comida, do roteiro, da tripulacao e dos guias do Clipper Premium.
Eles não tem nada a criticar. Foi um prazer fazer esta viagem com a Viverde.

Atenciosamente,

Solange Gatti

Amazonat Lodge / Amazon Clipper Premium

Dear Luciana

The trip to the Amazon was excellent and very pleasant.

In the Amazonat Jungle Lodge we spent five nights. Our accommodation was in a
very comfortable chalet and the meals were good. The excursions were
very interesting and we had an excellent guide (Christopher); but the excursion to the amazon river was too long, almost 12 hours (although it was the most interesting excursion). The only drawback was that the electricity in the hotel was out every day for a few hours.

The Clipper Premium boat trip was extremely pleasant: the boat is new, we had a very good room, the meals were excellent; everything was well organized with nice excursions (of course not as interesting as those from the Amazonat, but certainly more relaxed).

We were lucky to have perfect travel companions in both places.

Thank you for your advice.

Best regards,
Luis Ribes

Hotel Tropical / Amazon Tupana

Hello Luciana,

Kerry and I had a fantastic time on our trip. Thank you for all of your assistance.

Tropical Ecoresort – The hotel itself was a bit of a disappointment from a sense of “value for money”. The hotel should not be able to promote itself as five-star quality as the hotel esthetically looks rundown (as if no money has been spent for upkeep – painting etc), and the rooms are “adequate” and have grossly outdated bathrooms. In the future, if your clients are expecting a luxurious hotel (for the price paid) – I would advise your clients to look elsewhere.

Amazon Tupana Lodge – Kerry and I had a wonderful experience at the Tupana. The trip to and from the hotel was well organized and an adventure in itself. The lodge facilities and our room were excellent (given the fact that we were in the jungle). Although we did not have much luck with some of the activities (alligator spotting, piranha fishing) – apparently due to the high water levels – other activities (dolphin spotting, sleeping in the jungle and visit with local family) were fantastic. The food was authentic Brazilian (fish/meat etc), and the fact there were very very few mosquitoes (black water river) made the trip more enjoyable. The hotel monkey and pet birds were great! I would definitely recommend this resort to friends etc. The only criticism that I have is the owner was apparently there but never introduced himself. In my opinion, he should be front and center, and identify himself upon guest arrival.

Viverde Services – Outstanding. I have travelled extensively and dealt with numerous travel agencies and I can safely say that you are one of the best. I appreciated how well organized, knowledgeable about the Amazon, prompt and professional you were during our trip planning/booking. Your recommendation of alternative airlines (AZUL) saved me a considerable amount of money – thank you!

I have attached thumbnail photos – just let me know if you are interested in any of them and I will send the entire file (due to their large size).

Craig