POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) - N° 13.709/2018
1-La Política de Privacidad y Seguridad a continuación constituye parte integral de los Términos y Condiciones de Uso.
1-1- Identificación
1-2- Responsable del tratamiento
2-Atención al cliente VIVERDE TURISMO
2-1- ¿Cómo utiliza nuestra empresa sus datos personales?
2-2- En VIVERDE TURISMO estamos comprometidos con la protección de los datos personales utilizados en nuestras actividades. En este sentido, esta Política de Privacidad contiene información clara y transparente sobre el procesamiento de datos personales y las formas en que protegemos los datos y a sus titulares;
2-3- Si el Usuario requiere alguna información, aclaración o asistencia respecto de esta Política de Privacidad y Seguridad, VIVERDE TURISMO pone a disposición el SAC para recibir todas las comunicaciones que el Usuario desee realizar. SAC opera a través de los canales de comunicación que se detallan a continuación:
2-4- Vía telefónica/WhatsApp +55 (92) 99983-3206 y 99996-1832, todos los días de 8 a 17 horas, excepto domingos y feriados;
En todos los casos, el usuario recibirá, a través del mismo canal de comunicación, una confirmación inmediata de la recepción de su solicitud, la cual será procesada y respondida en un plazo máximo de 24 horas. Además, VIVERDE TURISMO pone a disposición su política en este sitio web - https://viverde.tur.br/politica-protecao-de-dados.html. Este documento puede ser consultado en línea o descargado por los usuarios para consultarlo y archivarlo fuera de línea.
3-Información general
VIVERDE TURISMO adopta todas las medidas necesarias para proteger la privacidad de los datos de los usuarios en cumplimiento de la legislación vigente. Este documento detalla las formas en que se recopilan, almacenan, utilizan, comparten y divulgan sus datos personales, además de resaltar claramente las medidas tomadas para garantizar la protección de los datos recopilados.
4-Recogida, uso y almacenamiento de datos
Cuando usted se comunica con nosotros de cualquier manera, se recopilan los siguientes datos:
5-Datos de identificación
Información proporcionada por usted en el momento de la consulta/compra, como número de teléfono, CPF/Pasaporte y dirección para solicitar su reserva y emitir su factura/voucher.
6-Datos de registro
Información proporcionada voluntariamente por los titulares al completar el formulario de consulta en nuestro sitio web, como nombre completo, correo electrónico, número de teléfono.
7-Detalles de pago
La información proporcionada por los titulares para realizar la compra no está dirigida a VIVERDE TURISMO, sino a la plataforma de transacciones con Tarjetas de Crédito CIELO y PAYLINK. Como los números de tarjetas de crédito y débito, la marca, el CVV (“Valor de verificación de la tarjeta” − Valor de verificación de la tarjeta), la fecha de vencimiento y la dirección de facturación están protegidos por estas plataformas, no tenemos acceso a estos datos.
8-Datos de registros electrónicos e interacción del Usuario
Información recopilada como resultado de su navegación en nuestra plataforma, como datos sobre artículos comprados, dirección IP (Protocolo de Internet), ID de sesión (identidad/token de sesión), datos sobre dispositivos móviles utilizados para acceder al sitio web (incluida la versión del sistema operativo, navegador, conexión y software instalado), datos de ubicación geográfica y otra información relacionada con la interacción del Usuario, como fecha y hora de acceso, productos vistos, tiempo dedicado a las páginas, áreas visitadas, registros de clics e identificadores de Las cookies se obtienen mediante las plataformas Google Analytics, Google Ads y Bing Ads.
9-Almacenamiento
Los datos personales recopilados serán almacenados y utilizados para proporcionar nuestros productos y servicios a nuestros clientes y para los siguientes fines observados en las operaciones de procesamiento:
9-1-Cumplimiento de las obligaciones contractuales asumidas;
9-2-Habilitación de mecanismos de control de stocks;
9-3-Provisión de servicios asociados con los productos vendidos por nosotros;
9-4-Producción de informes analíticos de inteligencia empresarial para estudios de mercado;
9-5-Definición y análisis de los patrones y preferencias de consumo de nuestros clientes;
9-6-Realización de campañas publicitarias para VIVERDE TURISMO, incluso a través de alianzas con medios de comunicación y redes sociales;
9-7-Consolidación de indicadores y acciones de mejora continua;
9-8-Aumento de los mecanismos de seguridad física y patrimonial;
9-9-Reducir los riesgos de prácticas de pago ilícitas y combatir el fraude;
9-10-Cumplimiento de obligaciones legales o reglamentarias y/o ejercicio regular de derechos en reclamaciones judiciales, administrativas y/o arbitrales;
9-11-Promocionar las actividades de otras empresas de VIVERDE TURISMO ya que están involucradas con nuestra actividad;
9-12-Prestación de servicios disponibles en el entorno en línea, en cumplimiento de las obligaciones contractuales asumidas;
9-13-Mantenimiento de registros para una mejor comunicación con nuestros clientes;
9-14-Identificación y autenticación de Usuarios adecuadamente en las áreas exclusivas de nuestro comercio electrónico, con el fin de posibilitar la atención de solicitudes y consultas sobre productos y servicios;
9-16-Definición y análisis de los patrones y preferencias de consumo de nuestros clientes, incluyendo la provisión de ofertas personalizadas e indicación de productos, contenidos, noticias y otra información relevante para la relación de una manera más asertiva;
9-17-Consolidación de indicadores de uso de los servicios disponibles en nuestra plataforma y acciones de mejora continua;
9-18-Personalización y mejora del rendimiento de la navegabilidad;
10-¿Cómo se utilizan las cookies y tecnologías similares?
Además de los datos proporcionados por el titular al utilizar las plataformas digitales, utilizamos funcionalidades como cookies para mejorar la navegabilidad y la experiencia del Usuario. Las cookies son pequeños archivos que almacenan temporalmente determinadas preferencias identificadas durante las visitas al dominio, permitiendo memorizar datos relativos al ordenador u otro dispositivo utilizado por el Usuario en navegación anterior, con el fin de optimizar la interacción dentro de la plataforma. Determinadas cookies son esenciales para el funcionamiento de la plataforma electrónica, no siendo posible inactivarlas sin que tengan implicaciones negativas para la navegabilidad. Por otro lado, también existen las llamadas cookies no esenciales, que, aunque no son obligatorias, permiten optimizar la experiencia del Usuario, proporcionando funcionalidades como recordar preferencias, términos de búsqueda e historial, permitiendo así que la navegación se produzca de forma oportuna. manera personalizada. Puede controlar el uso de cookies no esenciales a través de la configuración. Puede controlar el uso de cookies no esenciales a través de la configuración de su navegador, pero esto puede afectar el correcto funcionamiento de nuestras plataformas.
11-¿Con quién compartimos datos personales?
Los datos personales utilizados por VIVERDE TURISMO, dentro de los límites de lo necesario, podrán ser compartidos con algunos destinatarios, a saber:
12-Socios comerciales/proveedores de servicios y proveedores
Dado que muchos de los servicios disponibles dependen del trabajo con otras empresas, podemos compartir datos personales con socios, como proveedores de tecnología y plataformas de pago, lo que hacemos en estricto cumplimiento de los fines informados a los titulares.
13-Socios en la lucha contra el fraude
Para permitir la detección de fraude, tenemos que compartir algunos datos personales indicados por nuestros socios, lo que puede dar lugar incluso a la contratación de servicios antifraude específicos.
14-Auditorías externas
Los datos personales pueden ser compartidos con servicios de auditoría externos de nuestras operaciones, especialmente para análisis relacionados con el cumplimiento de parámetros de privacidad, protección de datos y seguridad de la información.
15-Autoridades públicas u organismos oficiales
Para cumplir con las obligaciones legales a las que estamos sujetos, es posible que tengamos que compartir datos con autoridades públicas u organismos oficiales, previa petición o disposición legal expresa.
16-¿Cómo protegemos los Datos Personales?
VIVERDE TURISMO adopta las políticas, mecanismos y procedimientos de seguridad existentes en el mercado para proteger los datos personales de accesos no autorizados y eventos accidentales o ilícitos de destrucción, pérdida, alteración, comunicación o difusión. Sin embargo, como todas las circunstancias inherentes a la arquitectura de Internet, la seguridad no puede garantizarse ilimitadamente frente a todas las amenazas existentes en el entorno virtual, y nuestro compromiso es, dentro de nuestras posibilidades, emplear las medidas de seguridad disponibles para evitar incidentes. Además, dirigimos esfuerzos a concienciar a nuestros empleados sobre la importancia de la protección de datos, con el fin de mantenerlos actualizados sobre las mejores prácticas del mercado y la importancia de implementar flujos internos como el control de acceso y el deber de confidencialidad.
17-¿Cuánto tiempo se conservan los datos personales?
La política de retención de datos personales de VIVERDE TURISMO respeta las siguientes pautas:
17-1- En nuestros sistemas sólo se conservan los datos personales estrictamente necesarios para cumplir con los fines del tratamiento. Por lo tanto, cuando corresponda, llevamos a cabo la debida eliminación de datos personales innecesarios o excesivos;
17-2- También es importante resaltar que, incluso con el fin de eliminar datos innecesarios, conservamos la información necesaria para cumplir con obligaciones legales y reglamentarias o para el ejercicio regular de nuestros derechos.
18-¿Cuáles son los derechos de los titulares de datos personales?
Bajo la legislación brasileña, destacamos a continuación los siguientes derechos, que pueden ser solicitados por los titulares de datos personales a través de los canales de contacto previstos en esta Política, respetando los límites aplicables:
19-Confirmación y acceso a los datos
Cualquier persona puede solicitar confirmación de la existencia de tratamientos y acceso a los datos tratados por VIVERDE TURISMO, así como información sobre su posible compartición con terceros. Sin embargo, para posibilitar el ejercicio de este derecho, podemos implementar mecanismos para autenticar la identidad del solicitante, para garantizar la seguridad y protección de la información procesada.
20-Revocación del consentimiento
En aquellos casos en los que la realización de operaciones de tratamiento requiera la obtención del consentimiento, éste podrá ser revocado en cualquier momento mediante declaración expresa del titular, de forma sencilla, gratuita y de fácil acceso.
21-Corrección
Si se encuentra ante datos personales incorrectos, inexactos o desactualizados, el titular de los datos personales podrá solicitar la corrección de esta información o incluso hacerlo posible de manera rápida e inmediata actualizando su registro en nuestra plataforma.
22-Conceptos importantes
22-1-ANONIMIZACIÓN. Utilización de medios técnicos razonables y disponibles en el momento del tratamiento, mediante los cuales los datos pierden la posibilidad de asociación, directa o indirecta, con un individuo.
22-2-Expresión libre, informada e inequívoca mediante la cual el titular acepta el tratamiento de sus datos personales para una finalidad específica.
22-3-Persona natural o jurídica, de derecho público o privado, que es responsable de las decisiones relativas al tratamiento de datos personales.
22-4-Las cookies son pequeños archivos creados por los sitios web visitados que se guardan en el ordenador del usuario a través del navegador. Estos ficheros contienen información que sirve para identificar al visitante, ya sea para personalizar la página según su perfil o para facilitar el transporte de datos entre páginas de un mismo sitio web;
22-5-DETALLES PERSONALES. Cualquiera y toda la información relacionada con la persona física identificada o identificable. En otras palabras, el concepto abarca información directa, como nombre, DNI, CPF y dirección, así como información indirecta, como datos de ubicación y otros identificadores electrónicos.
22-6-DATOS PERSONALES SENSIBLES. Datos sobre origen racial o étnico, convicciones religiosas, opiniones políticas, afiliación a un sindicato u organización de carácter religioso, filosófico o político, datos relativos a la salud o la vida sexual, datos genéticos o biométricos, cuando se refieran a una persona física.
22-7-Persona física o jurídica, de derecho público o privado, que trata datos personales por cuenta del responsable.
22-8-TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES. Persona física a quien se refieren los datos personales objeto de tratamiento.
22-9-TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. Cualquier operación realizada con datos personales, como las relativas a recolección, producción, recepción, clasificación, uso, acceso, reproducción, transmisión, distribución, procesamiento, archivo, almacenamiento, eliminación, evaluación o control de información, modificación, comunicación, transferencia. , difusión o extracción.
23-Política de Privacidad
Puede sufrir actualizaciones y ajustes en cualquier momento, con el fin de reflejar las prácticas de VIVERDE TURISMO en materia de privacidad y protección de datos personales. Si la actualización es sustancial, utilizaremos los medios disponibles para contactar a nuestros clientes para informarles de los cambios. En cualquier caso, la última fecha de actualización siempre aparecerá al final del documento, y se recomienda que el titular permanezca atento a la información proporcionada.
24-Política de Datos Menores
El Sitio no está dirigido a niños menores de 18 (dieciocho) años. Los formularios y cuestionarios de la web de VIVERDE TURISMO u obtenidos por correo electrónico o WhatsApp no tienen como finalidad la obtención de datos de menores de edad. Dichos datos deberán ser ingresados por mayores de edad, su representante legal.
25-Canales de contacto
A partir de la entrada en vigencia de la Ley General de Protección de Datos, usted podrá enviar cualquier solicitud respecto del uso de sus datos personales por parte de VIVERDE TURISMO comunicándose con nuestro SAC.
¡Estaremos encantados de atenderle!
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