Tudo bem?
Uma gentileza sua me perguntar sobre a viagem, desejando um feliz regresso. Espero que esteja tudo bem por aí.
Gostei demais da viagem, se posso concentrar tudo numa palavra só: ótima! Surpreendente!
Agradeço muitíssimo seu apoio, suas orientações e seu acompanhamento, durante todo o projeto, a organização e a execução da viagem. Quero transmitir oa você s detalhes de todas as etapas, com comentários sobre hotéis, passeios, pessoas.
Gostaria de colocar as minhas impressões detalhadas da viagem, para que, além de seu conhecimento, este relato possa ajudar a melhorar certos pontos como também elogiar e valorizar a excelência de outros itens.
Como lhe disse, o passeio é surpreendente! Maravilhoso mesmo.
A Natureza, sem palavras, os animais, as aves, mesmo a chuva é emocionante.
O pôr-do-sol é inesquecível.
A gentileza e o profissionalismo de muitas das pessoas pelas quais passamos, incluindo você, é algo digno de nota e nos vai fazer recordar sempre a alegria, a disponibilidade, a competência de muitos dos funcionários dos diversos locais.
O vôo BH – Manaus pela TRIP é prático, confortável (duas cadeiras de cada lado), espaçoso e o serviço de bordo é acima da média.
O primeiro transfer aeroporto/Tropical, gentileza do Ariaú, não estava “pronto” – havia funcionários do hotel lá, recebendo um grande grupo de chineses. Tivemos que conversar ao telefone com a central responsável, que nos pediu para aguardar na lanchonete. Fomos auxiliados pela iniciativa dos rapazes que lá estavam – pois diante da sobra de espaço e lugares no transporte dos chineses, nos levaram ao Tropical, antes da resolução por parte da central.
Este fato duplo – tanto a desorganização administrativa do Ariaú quanto a gentileza isolada e espontânea de seus funcionários – iria se repetir outras vezes.
Ambas as estadias no Tropical Manaus (23/24 fev e 27/28/fev) foram curtas e tranqüilas.
Uma área de lazer enorme, que não aproveitamos, pelo tempo mínimo.
Quartos amplos, serviços de hotelaria e cozinha sem problemas. Uma área comercial bastante charmosa e variada, um zoológico muito interessante, uma bióloga (Dayse) muito interessada, conhecedora e, me pareceu, pouco valorizada.
Ressalto o Britto, garçom que nos deu boas orientações e atendimento especial.
Há uma caixa de correio na área comercial (achei ótimo encontrar uma, para enviar alguns postais), mas não havia ninguém que soubesse se era usada, quando a coleta passava ou mesmo se ainda passava!
Os taxistas são gentis e contam bastante sobre a cidade. Gostamos muito de conversar com funcionários e outras pessoas por onde passamos, isto nos coloca mais próximos de todos e entendemos melhor o ambiente e a vida de cada lugar.
O Iberostar Grand Amazon foi a melhor surpresa e realmente o mais encantador da viagem.
E eu credito esta impressão positiva à somatória dos seguintes fatores:
• – orientação detalhada na primeira reunião de boas-vindas, com apresentação das pessoas, dos horários de refeições e das características principais do local, transmitindo segurança e competência;
• – tripulação muito bem treinada para agradar ao turista, mas com espontaneidade e interesse no bom andamento da viagem. Apresentam conhecimento amplo da região ( rio, fauna, flora, habitantes), com conversas bastante produtivas e entrosamento com os turistas;
• – pontualidade em todas as atividades;
• – aproveitamento do tempo passado a bordo, com atividades em todos os horários;
• – valorização dos recursos naturais, com grande explicação de detalhes nos passeios;
• – limpeza e hotelaria impecáveis, cozinha muita variada e saborosa, horários de refeições ajustados às atividades.
Faço questão de mencionar o Piro e o Jefferson, guias e animadores do Iberostar. Junto com os demais tripulantes, são a luz principal de todo o passeio.
O Ariaú Amazon Towers foi a realização de um sonho e uma parte ficou realmente em sonho. Tivemos a constatação de como a gestão de um empreendimento faz realmente seu futuro. E como essa questão nos chama a atenção no Ariaú.
Tudo lá é gigantesco, magnífico e impressionante.
A arquitetura, a decoração, a disponibilidade dos quartos nas torres, simulando as tabas indígenas, as paredes repletas de quadros todos temáticos, as passarelas, os alojamentos especiais, as placas com os visitantes mais importantes. E, grandiosa e belíssima, a Natureza do Rio Negro, acoplada brilhantemente ao complexo construído.
E como encontramos toda essa maravilha com uma manutenção prejudicada…paredes sujas, peças da decoração caindo na área comum de nossos quartos ( 6414 e 6415 – torre 6), teias de aranha na nossa varanda, banheiros mal cuidados, faltando itens de prioridade, quartos sem toalhas, portas abertas de quartos contíguos aos nossos, servindo de depósito.
Também a questão alimentar ( apesar da fatura e do sabor delicioso), não há um esquema de horário definido, com total ausência de um café ou possibilidade de um lanche no meio da tarde…Não houve nem mesmo disposição para nos atender, visto que o próprio gerente nos disse não ter como oferecer um café ou um lanche…. Presenciamos um grupo de israelenses brigando por este serviço – e conseguindo.
O horário do jantar é de 19 às 20:30 – relativamente pequeno para um local sem atividades noturnas.
Não tivemos, ao chegar, uma orientação clara sobre o funcionamento do restaurante, do frigobar ( cujas orientações entraram em contradição), do serviço das camareiras e, principalmente, da telefonia dos quartos (que inexiste). Este último item inclusive traz um risco em potencial, pois grande parte dos hóspedes pertence ao grupo maior de 60 anos – caso algum necessite de comunicação com a recepção, por um problema de saúde, estando alojado numa torre, no 3º andar – como fazer?
Os garçons (Reginaldo, Rodrigo, Raimunda, Baiana) e as camareiras ( Beatriz, Cristina) são muito atenciosos, só tenho elogios para eles, mas não possuem uma direção clara e eficaz. O próprio gerente nos falou que está lá há 3 meses e ainda tomando conhecimento das coisas para propor mudanças e melhorias.
O guia que nos foi designado é nota 10! Impressionante o conhecimento, o profissionalismo e a experiência do Ottnan Miranda. Grande conhecedor da Amazônia, nos presenteou com dois passeios muito bons e excelentes diálogos. Conversamos muito, sobre a região, sobre a Natureza, sobre a população ribeirinha e suas dificuldades, também sobre o potencial e a situação atual do hotel. Excelente funcionário, um prazer conhecê-lo e conviver com ele este dois dias.
Soubemos da enchente de 2009 e, certamente, vimos suas conseqüências, não só na estrutura, como nas fotos expostas na área da televisão. Fato muito lamentável e entendemos a dificuldades de manutenção de um empreendimento de tamanho porte e significado, feito basicamente em madeira. Mas, não justifica pequenos desleixos em locais e situações não ligados à subida das águas. E, reafirmando, estes comentários não são simplesmente para “falar mal” do hotel e sim para valorizá-lo, por termos visto como ele é importante para o turismo da região, como é belíssimo e como enxergarmos que mudanças positivas relativamente simples podem ser colocadas em prática.
O traslado do Ariaú para Manaus, gentilmente trocado para a parte da manhã, pela recepcionista Patrícia, também apresentou problemas, por questão de informação aos motoristas das vans – atraso de 2 horas, ficamos esperando em um restaurante, na estrada –– e este desencontro alterou inclusive a chegada de outros hóspedes, que também ficaram esperando este tempo.
A estadia na cidade de Manaus foi muito proveitosa. Quero novamente agradecer a sua indicação do Go Inn, prático, limpo, localização excelente. Aproveitamos muito o Teatro Amazonas ( maravilhoso e majestoso)e o Largo de São Sebastião. O Tribunal de Justiça é muito interessante a guia (Maiara) uma simpatia. Há boas lojas de artesanato na região e um restaurante ótimo – o Samaúma – há um prestativo e eficiente garçom , o Alexandre.
A City Tour, eu parte deste local, é muito bom e nos dá uma boa visão de Manaus. Lamentei não ter tido oportunidade de conhecer por dentro o Palácio Rio Negro e a Casa dos Povos da Amazônia.
……………………………………………………………………………………………………………….
Ricardo, a maioria destes comentários foi destinada também aos respectivos hotéis e Iberostar.
Todas estas pessoas mencionadas receberam nossos maiores agradecimentos, tanto em gorjetas quanto em palavras. Não estou “falando por trás” nem minhas palavras se caracterizam por uma reclamação de turista e, sim, um comentário detalhado para um profissional gabaritado como você, que saberá avaliar tudo sob um prisma positivo. Creio que todas estas impressões, tanto na forma de elogio, de agradecimento como a menção de possíveis falhas, servem para todos nós, como ensinamento e aperfeiçoamento de nossas vidas.
Novamente, agradeço muito seu trabalho, seu empenho e seu tratamento para conosco.
Foi nos proporcionada uma temporada inesquecível em nossas vidas.
Valorizo muito o tratamento adequado de um cliente, pois além de ficar satisfeita, esta também é a minha profissão – atender pessoas.
Um grande abraço, atenciosamente,
Ernestina